Paket Lengkap Efek Logistics Service Quality Terhadap Customer Retention Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Industri Ekspedisi Bahari Di Surabaya

Abstract: Penelitian membahas dampak logistics service quality terhadap customer retention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada industri ekspedisi laut. Sampel penelitian ini berjumlah 100 responden pelanggan Industri ekspedisi maritim yang melaksanakan transaksi di bulan Februari 2017-September 2017. Pengukuran dilakukan dari variabel logistics service quality, variabel customer satisfaction, dan customer retention.Hasil penelitian menunjukkan: logistics service quality kuat signifikan terhadap customer retention melalui customer satisfation

Keywords: Logistics service quality, Customer satisfaction, Customer retention

Penulis: Edwin Japarianto

Kode Jurnal: jpmanajemendd180389