Abstrak: Cara terbaik untuk memperbaiki kemampuan komponen-komponen sumber daya manusia, proses, dan lingkungan tersebut secara berkesinambungan yaitu dengan menerapkan Total Quality Management (TQM). TQM menawarkan manfaat yaitu meningkatkan daya saing perusahaan. Konsep TQM merupakan konsep perbaikan terus-menerus yang diterapkan perusahaan di tiap level operasi. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui efek Total Quality Management terhadap kinerja manajerial pada PT. Angkasa Pura 1 (Persero) Bandar udara Sam Ratulangi Manado. Jenis penelitian ini yaitu kuantitatif dengan memakai metode analisis regresi linear berganda. Data yang dipakai yaitu data primer berupa hasil kuisioner. Hasil penelitian ini mengambarkan bahwa (TQM): fokus pada pelanggan dan perbaikan sistem secara berkesinambungan, tidak besar lengan berkuasa terhadap kinerja manajerial. Sedangkan pendidikan dan pelatihan, perlibatan, dan pemberdayaan karyawan besar lengan berkuasa terhadap kinerja manajerial.
Kata Kunci: total quality management, kinerja manajerial
Penulis: Lasapoe Oksela Reynaldo, Jessy J. Pondaag
Kode Jurnal: jpmanajemendd180351
No comments:
Post a Comment