Abstrak: Antrian sering kita jumpai dalam kehidupan sehari-hari. Seseorang diharuskan untuk menunggu padahal menunggu yakni suatu acara yang memerlukan waktu, terlebih antrian yang panjang dan usang untuk mendapat pelayanan. Setiap perusahaan menciptakan metode biar para nasabah tidak terlalu usang menunggu. Tujuan dari penelitian ini yakni untuk mengetahui sistem antrian di Bank BNI 46 dan untuk mengetahui optimal pelayanan teller di Bank BNI. Langkah pertama yang dilakukan yakni mengambil data kedatangan nasabah. Proses analisisnya memakai perangkat lunak “ POM-QM for Windows” dengan modul Waiting Lines. Data primer dikumpulkan melalui wawancara kepada pimpinan atau karyawan bank. Dari hasil perhitungan rata-rata jumlah nasabah yang menunggu dalam sistem terpanjang pada periode waktu 10.00-15.00 yaitu sebanyak 27 orang. Sedangkan jumlah rata-rata nasabah yang menunggu dalam sistem terpendek terjadi pada periode waktu 08.00-10.00 yaitu 3 orang. Rata-rata jumlah nasabah dalam antrian terjadi pada periode waktu 10.00-15.00 yaitu sebanyak 24 orang sanggup disimpulkan kinerja sistem antrian Bank BNI 46 Cabang Unit Kampus Manado belum optimal. dan untuk meningkatkan kinerja sistem antrian, pihak Bank sanggup mempertimbangkan tingkat kedatangan nasabah dan tingkat antrian yang terjadi setiap harinya. Agar kinerja operasional Bank BNI 46 Cabang Unit Kampus sanggup berjalan secara optimal sehingga tidak menciptakan nasabah mengantri terlalu lama.
Kata Kunci: sistem antrian, optimalisasi, pelayanan
Penulis: Kartika Botutihe, Jacky S.B Sumarauw, Merlyn Karuntu
Kode Jurnal: jpmanajemendd180345
No comments:
Post a Comment