Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh produk tambahan pada saat pembelian dan setelah pembelian terhadap keputusan pembelian, kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini memakai metode analisis jalur. Hasil penelitian menawarkan bahwa produk perhiasan pada ketika pembelian dan pasca pembelian berpengaruh terhadap keputusan pembelian baik secara pribadi maupun melalui variabel antara kepuasan.
Kata Kunci: Produk Tambahan, Keputusan Pembelian, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
Penulis: Tri Palupi Robustin
Kode Jurnal: jpmanajemendd151596
No comments:
Post a Comment