Abstract: Tujuan dari penelitian ini yaitu menganalisis dampak dari implementasi good university governace (GUG) dalam upaya peningkatan excellent service dan kepercayaan mahasiswa (Trust) di Fakultas Ekonomi Universitas Semarang. 225 responden dipakai untuk memperlihatkan jawaban pelaksanaan GUG, excellent service dan memperlihatkan evaluasi tingkat kepercayaannya terhadap Fakultas. Alat analisis yang dipakai yaitu metode student satisfaction index (SSI) dan structural equation modeling (SEM). Dengan memakai metode SSI ditemukan atribut layanan yang menjadi sasaran perbaikan kualitas layanan di FE USM yaitu efektifitas pembelajaran perihal kemudahan untuk bertemu dosen diluar kelas selama jam kerja dan pelayanan akomodasi (layanan sarana dan prasarana): kondisi sarana ibadah dan toilet di FE USM. Sedangkan hasil Analisis SEM memperlihatkan bahwa GUG kuat positif signifikan terhadap Excellent Service dan Excellent Service kuat positif signifikan terhadap Trust. GUG secara eksklusif tidak kuat terhadap Trust. Hal ini berarti bahwa pelaksanaan tata kelola universitas yang baik (GUG) tidak sanggup eksklusif memperlihatkan kepercayaan (Trust) terhadap mahasiswa tanpa adanya bukti positif yang sanggup dirasakan yaitu pelayanan yang prima (Excellent Service).
Keywords: Good University Governance, Excellent Service, Trust
Penulis: Kesi Widjajanti, Eviatiwi Kusumaningtyas Sugiyanto
Kode Jurnal: jpmanajemendd151419
No comments:
Post a Comment