Abstrak: Loyalitas nasabah akan sanggup terpenuhi apabila perusahan sanggup menawarkan Pengalaman yang baik, kualitas produk yang manis dan tentunya promosi juga yang terbaik. PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk (BRI atau Bank BRI) ialah salah satu bank milik pemerintah yang terbesar di Indonesia. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui apakah terdapat Pengaruh Pengalaman Penggunaan Produk, Kualitas Produk dan Promosi terhadap Loyalitas Nasabah Bank BRI unit Kawangkoan. Metode yang dipakai ialah analisis regresi berganda. Sampel yang dipakai sebanyak 100 Nasabah. Hasil dari penelitian ini memperlihatkan bahwa Pengalaman Penggunaan Produk, Kualitas Produk dan Promosi kuat terhadap Loyalitas Nasabah. Pengalaman Penggunaan Produk kuat kasatmata dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Kualitas Produk kuat kasatmata dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Promosi kuat kasatmata dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah.
Kata Kunci: pengalaman penggunaan produk, kualitas produk, promosi
Penulis: Silfrany Paendong, Jantje L. Sepang, Agus Supandi Soegoto
Kode Jurnal: jpmanajemendd170890
No comments:
Post a Comment